Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Prinsip

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran yang dilakukan melalui aplikasi Fishunter (payment gateway). Dana pesanan ditahan oleh sistem sampai layanan selesai, sehingga pengembalian dapat diproses bila layanan tidak terlaksana. Pembayaran yang disepakati langsung ke kapten atau penjual di luar aplikasi tidak termasuk dalam kebijakan ini.

2. Pemesanan kapal dan Open Trip

• Pesanan ditolak atau tidak dikonfirmasi mitra dalam batas waktu: dana dikembalikan 100% secara otomatis.
• Dibatalkan oleh kapten/mitra (termasuk karena cuaca atau keselamatan): dana dikembalikan 100%.
• Dibatalkan oleh pemancing sebelum pesanan dikonfirmasi: dana dikembalikan 100%.
• Dibatalkan oleh pemancing setelah dikonfirmasi: mengikuti ketentuan pembatalan paket yang dipilih dan dapat dikenakan potongan sesuai kesepakatan dengan mitra. Pengajuan dilakukan melalui halaman pesanan.
• Perubahan tanggal yang disetujui mitra tidak mengubah pembayaran.

3. Toko alat pancing

• Belum dibayar dalam 24 jam: pesanan batal otomatis tanpa biaya.
• Dibatalkan sebelum dikirim (oleh pembeli, penjual, atau otomatis karena tidak dikirim tepat waktu): dana dikembalikan 100% termasuk ongkir, dan kuota voucher yang dipakai dikembalikan.
• Pengembalian Barang/Dana (barang belum sampai, rusak/cacat, salah kirim, tidak sesuai deskripsi, kurang, atau palsu): ajukan dari halaman pesanan selama berstatus Dikirim (sebelum menekan Pesanan Diterima). Pilih barang dan jumlahnya, alasan, solusi, lalu lampirkan foto bukti.
  • Pengembalian Dana Saja: untuk barang yang tidak sampai, kurang, atau tidak perlu dikirim balik.
  • Pengembalian Barang dan Dana: setelah disetujui, kirim barang ke penjual dalam 3 hari dan isi nomor resinya. Ongkir kirim balik ditanggung pembeli. Dana dikembalikan setelah penjual memeriksa barang (paling lama 5 hari sejak dikirim balik).
  • Penjual menanggapi dalam 2 hari; bila tidak, pengajuan disetujui otomatis. Bila penjual menolak, Fishunter memutuskan berdasarkan bukti kedua pihak.
• Nilai pengembalian: semua barang dalam pesanan = seluruh pembayaran termasuk ongkir; sebagian barang = sebesar harga barang tersebut yang Anda bayar (setelah potongan voucher), tanpa ongkir.
• Setelah pesanan selesai (ditekan Pesanan Diterima atau selesai otomatis), dana sudah diteruskan ke penjual dan pengembalian tidak dapat diajukan lagi melalui aplikasi.

4. Cara dan waktu pengembalian

• Rekber Fishunter (barang bekas): dana ditransfer kembali ke rekening pengirim transfer, atau ke rekening yang Anda isi saat mengajukan pengembalian.
• iPaymu (barang baru, sewa kapal): dikembalikan melalui iPaymu sesuai ketentuannya, atau ditransfer ke rekening/e-wallet yang Anda isi. Pengembalian sebagian selalu ditransfer ke rekening yang Anda isi.
• Pengelola memproses paling lambat 3 hari kerja setelah pengembalian disetujui. Waktu dana sampai bergantung pada bank/penyedia (umumnya 1–14 hari kerja). Status terlihat di halaman pesanan.
• Biaya transaksi yang dipungut penyedia pembayaran dapat tidak dikembalikan sesuai ketentuan penyedia tersebut.

5. Pengajuan dan bantuan

Pengembalian otomatis tidak perlu diajukan. Untuk kasus lain, hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyebutkan nomor pesanan: [email protected] atau telepon 085196121229. Kami menjawab paling lambat 2 hari kerja.